سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع – متجر مسار العرب
(وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية)
في متجر مسار العرب، نحرص على تقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، ملتزمين بجميع الأنظمة المعتمدة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. نمنح عملاءنا الحق في استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع
يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة لإبداء الأسباب، وذلك وفقًا للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية.
2. شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- ألا يكون قد تم فتح المنتج إذا كان من المنتجات التي تتأثر بالنظافة أو الاستخدام المباشر (مثل مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن:
- عيب مصنعي.
- منتج غير مطابق للوصف.
- خطأ في الطلب المرسل.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة والتي تؤثر على الصحة والسلامة (مثل المكياج، العطور، الكريمات، أدوات العناية الشخصية).
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بطلب خاص من العميل.
- المنتجات الرقمية أو التي تم تحميلها عبر الإنترنت.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
4. إجراءات الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال: واتساب: +966551955620 البريد الإلكتروني: [email protected]
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
5. ملاحظات مهمة
- في حال وجود عروض أو هدايا مجانية مع المنتج، يجب إرجاعها مع المنتج الأساسي.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض الطلب إذا تبيّن أن المنتج مستخدم أو لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.